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第一章 平台概述

第一节 平台说明

徐汇区未成年人心理健康辅导中心是徐汇区委、区政府围绕"为了每一个学生的终身发展"的理念，帮助徐汇区未成年人解决成长过程中的心理问题与烦恼，满足未成年人心理健康教育的需求，为徐汇区未成年人的心理健康成长提供优质高效服务的公益性服务机构。根据目前家庭教育需求和信息网络化发展需求，规划建设“汇心”微信公众号，拓宽服务未成年人及家长的渠道和途径，进一步积极推进未成年人心理健康发展。

第二节 平台使用对象

平台定义了以下几种对象主体：

1、家长/学生：指徐汇区所有在籍的中小学生及家长。

2、咨询师：指为家长/学生提供面询和电话服务的心理咨询师。

3、管理员：指为心理咨询机构的管理人员及平台的运营维护人员。

第二章 业务功能说明

第一节 关注公众号

操作步骤：打开微信->点击搜索框->点击公众号图标->输入“汇心” ->找到官方微信并关注，操作如下图：

 

          

第二节 登录平台

1                                                                              进入公众号

（一）  成功关注后，自动跳转进入微信公众号界面，点击首页，进入登录验证页，如下图：

            

 

（二）  家长/学生登录统一使用学生的证件号码和姓名登录，证件号码一般为身份证号码，外籍和港澳台学生使用护照号码或通行证号码。

（三）  公众号平台是半开放的，未验证的用户可以通过“游客访问”身份进入平台。可以浏览“资源”“趣味”“活动”等内容，当操作预约咨询和报名参加活动或查看个人中心时，需要进行验证。

（四）  点击“首页”验证后进入平台首页；点击“帮助”直接进入电话咨询或者预约界面，预约需要先验证；点击“我的”进入个人中心，需验证登录才可查阅；

2                                                                              修改密码

成功登录汇心平台后，应及时修改自己的密码，点击右下角个人中心图标，进入修改密码功能，如下图：

 

输入旧密码（初始为中文的姓名）和新密码进行密码修改。

3                                                                              退出

在用户登录后的操作页面，点击右上角的返回功能按键，或者在个人中心页面点击退出，结束当前操作流程。

 

第三节 平台功能

1                                                                              首页

登录成功后，进入首页，如上图：

搜索：页面上部有搜索功能可以通过关键词查询相关资源类文章；

资源：各类实用的心理健康相关文章、视频；

帮助：免费进行专业的电话咨询和预约面询；

活动：了解最新的心理健康活动讯息；

趣味：各类趣味心理测试题；

今日热门：今日推荐的好资源都在这里；

本周推荐：本周分享的好文章或好视频；

最新活动：正在火热开展的活动；

个人中心：（右下方浮标）查看个人中心里的个人设置、我的收藏、我的咨询、我的活动，也可以操作退出。

2                                                                              资源

 

（一）浏览各类实用的心理健康相关文章、视频，如上图；

（二）分类标签：可以通过标签查找相关专题的资源；

（三）收藏与分享：每篇资源都可以通过每页的收藏按钮及分享按钮操作；

 

 

3                                                                              帮助

3.1 电话求助

用户可以用迅捷的方式找到心理帮助。平台内置了专业心理机构的热线电话，支持一键拨打。如图：

3.2 预约面谈

             

 

 

操作步骤：选择预约时间->填写预约表->确认->提交

注意事项：

1、至少需提前24小时提交预约申请；

2、尽量详细如实描述您的问题，以便于咨询师评估；

3、提交后的预约可在个人中心查看状态；

4、距离预约时间48小时外时，允许自行取消；

5、通常咨询机构会在预约日前一天与来访者电话再次确认；

 

4                                                                              活动

              

 

 

 

         

操作步骤：打开活动->查看活动详情->报名->确认

注意：

1、活动报名可在“个人中心” ->“我的活动”里面查询；

5                                                                              个人中心

   个人的信息、所预约过的咨询记录、收藏过的资源以及报名过的活动记录都在这里，也可以从这里操作退出，如下图：